Workforce Management Software

Disponível como uma solução em nuvem ou local, o Workforce Management Software da Aspect ajuda você a prever requerimentos da sua equipe em todos os recursos de entrada, saída e back office voltados para o cliente.

Fabricante: Aspect


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As pessoas certas nos lugares certos

• Previsão e agendamento de todos os canais de interação, incluindo:

  • voz
  • bate-papo
  • o email
  • mídias sociais e outros

• Cenários "e se?" ilimitados para entender o impacto da equipe, orçamento ou variações de demanda

• Alertas em tempo real quando o desempenho está fora do esperado


Mantendo seus agentes totalmente envolvidos!

• Agentes felizes do contact center resultam em interações felizes com o cliente. Mantenha seus agentes engajados - e envolventes - simplificando as tarefas de gerenciamento da força de trabalho.

• Visualize e gerencia os horários de qualquer lugar usando um aplicativo móvel

• Acomode as preferências pessoais de agendamento de qualquer agente, incluindo:

  • Dias por semana e horas / semana
  • Padrões de trabalho
  • Preferências de almoço / intervalo, etc.


Gráficos intuitivos

• Nossa interface foi criada especificamente para o call center com um design moderno e elegante. Nós facilitamos tudo para você!

  • Painel simplificado web-based
  • Suporta os principais navegadores
  • Manuseio mais simples e rápido


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